tengo una pregunta para el director comercial

Si me voy a hacer unas lentillas, y me dan unas de prueba, para comprobar que todo funcione y luego ya ordenar las cajas…estas lentillas de prueba tienen algun coste??

lo digo porque empece a ir a Visionlab en Majadahonda y me realize dos pruebas sin coste alguno, para probar un modelo nuevo de lentillas y no me las habian graduado bien. Luego pase por Callao, para hacerlas otra vez les indique mis datos les explique que ya era la tercera prueba que me hacia y que no conseguían graduar mis gafas. Me volvieron a revisar y el chico me dijo que haciamos unas de prueba. Cuando pase a buscarlas otra chica me dice que cuestan 18 euros??

Al final me dieron otro tipo de lentillas ( no las nuevas que probe en un principio, que son un poco mas duras, y le llega mas oxigeno al ojo) es decir, que pague por al que no pedi, y ademas que no veo nada con ellas.

tengo una pregunta para el director comercial

Si me voy a hacer unas lentillas, y me dan unas de prueba, para comprobar que todo funcione y luego ya ordenar las cajas…estas lentillas de prueba tienen algun coste??

lo digo porque empece a ir a Visionlab en Majadahonda y me realize dos pruebas sin coste alguno, para probar un modelo nuevo de lentillas y no me las habian graduado bien. Luego pase por Callao, para hacerlas otra vez les indique mis datos les explique que ya era la tercera prueba que me hacia y que no conseguían graduar mis gafas. Me volvieron a revisar y el chico me dijo que haciamos unas de prueba. Cuando pase a buscarlas otra chica me dice que cuestan 18 euros??

Al final me dieron otro tipo de lentillas ( no las nuevas que probe en un principio, que son un poco mas duras, y le llega mas oxigeno al ojo) es decir, que pague por al que no pedi, y ademas que no veo nada con ellas.

tengo una pregunta para el director comercial

Si me voy a hacer unas lentillas, y me dan unas de prueba, para comprobar que todo funcione y luego ya ordenar las cajas…estas lentillas de prueba tienen algun coste??

lo digo porque empece a ir a Visionlab en Majadahonda y me realize dos pruebas sin coste alguno, para probar un modelo nuevo de lentillas y no me las habian graduado bien. Luego pase por Callao, para hacerlas otra vez les indique mis datos les explique que ya era la tercera prueba que me hacia y que no conseguían graduar mis gafas. Me volvieron a revisar y el chico me dijo que haciamos unas de prueba. Cuando pase a buscarlas otra chica me dice que cuestan 18 euros??

Al final me dieron otro tipo de lentillas ( no las nuevas que probe en un principio, que son un poco mas duras, y le llega mas oxigeno al ojo) es decir, que pague por al que no pedi, y ademas que no veo nada con ellas.

tengo una pregunta para el director comercial

Si me voy a hacer unas lentillas, y me dan unas de prueba, para comprobar que todo funcione y luego ya ordenar las cajas…estas lentillas de prueba tienen algun coste??

lo digo porque empece a ir a Visionlab en Majadahonda y me realize dos pruebas sin coste alguno, para probar un modelo nuevo de lentillas y no me las habian graduado bien. Luego pase por Callao, para hacerlas otra vez les indique mis datos les explique que ya era la tercera prueba que me hacia y que no conseguían graduar mis gafas. Me volvieron a revisar y el chico me dijo que haciamos unas de prueba. Cuando pase a buscarlas otra chica me dice que cuestan 18 euros??

Al final me dieron otro tipo de lentillas ( no las nuevas que probe en un principio, que son un poco mas duras, y le llega mas oxigeno al ojo) es decir, que pague por al que no pedi, y ademas que no veo nada con ellas.

Visionlab se puso en contacto conmigo a raíz de este post y sólamente por eso decidí darle otra oportunidad y he acudido en dos ocasiones más a la misma tienda, las dos veces me han atendido correctamente aunque yo iba con el miedo de que en mi ficha apareciese algo como “cuidado con esta loca”.

Yo he tenido la suerte de que este post llegase a alguien de la marca que se preocupó y que investigó mi queja, y gracias a eso, decidí darles una segunda oportunidad. Me han recuperado como cliente por la misma razón por la que me habían perdido: la atención.

Sin embargo sigo pensando lo mismo, la atención al cliente es lo más importante, y por muy difícil que sea, aunque estés cara al público, debes atender a la gente como se merece.
Si voy a comprar el pan y el de la tienda tiene un mal día, quizá me dé mal el cambio o no me diga buenos días, pero cuando se trata de la salud, las consecuencias de una mala atención pueden tener consecuencias más graves, lo que me recuerda un post que tengo pendiente sobre otro tema de salud.

En este caso creo que Visionlab hizo lo correcto, se preocupó de solucionar una situación que les hubiese hecho perder un cliente y yo decidí darles otra oportunidad. Ojalá otras marcas tomen ejemplo.

@anonimo: Como digo en el post y en este comentario, no era la primera vez que no me trataban bien. Y sobre lo difícil que es estar cara al público con una sonrisa en la boca, debes tener razón, ya que pocas veces te atienden de esta forma, más bien te llama la atención cuando esto ocurre y debería ser al contrario. Y por cierto, no hablo sin saber, sino más bien al revés. Si estás cara al público, tener buena cara es parte de tu trabajo y si tienes un mal día, te aguantas y te lo comes, pero tratas a la gente como se merece (con sonrisa o sin ella).