He sido clienta de Visionlab durante años. El trato siempre había sido correcto y aunque en estos casos depende mucho de la persona que te atienda digamos que en general no tenía queja. Hasta ahora.
Hace dos meses fui para hacerme unas lentillas nuevas, y expliqué que necesitaba que me graduasen porque no veía bien del todo con las que llevaba y tenía la sensación que me había cambiado la graduación. El dependiente que me atendió (que parecía ser el “jefe” de la tienda por no llevar bata, aunque empiezo a pensar que ni trabajaba allí) me llevó a graduar a regañadientes, me puso directamente la misma graduación que llevaba y me hizo leer una línea de las famosas letras que tienen para comprobar tu visión. Le dije las letras aunque dudando de un par de ellas, me hizo leer la fila anterior (más grandes) las cuales obviamente veía bien. Me dijo que seguía con la misma graduación y cuando protesté de no haber podido leer las otras letras, me dijo que era normal, que por la edad iba a notar como iba perdiendo vista. En shock de que me hubiese llamado vieja con tanta elegancia, le seguí al mostrador y me encargó las nuevas lentillas. “Quiero unas lentillas de esas que puedo llevar más horas”, “Sí, las de silicona. Te las pido”, pregunté si no podía darme unas de prueba, por si el nuevo material no me iba bien. “Si llevas bien las normales no vas a notar la diferencia.” No me convenció mucho la contestación, pero aun así entendí que el sabría más que yo. Encargué las lentillas y me fui.
Durante dos meses he estado utilizando las lentillas, teniendo problemas para ver bien, las letras las veía borrosas y al final decidí ir a otra óptica.
Fui a una tienda Multiópticas, me tomaron la presión ocular, me graduaron y me hicieron un examen del ojo. Me dieron unas lentillas de prueba y tengo que volver con ellas puestas para que me miren qué tal me van. Todo con un trato amable, correcto y explicándome en qué consistía cada prueba y las opciones que tenía.
De repente me dí cuenta que durante años he aceptado un trato mediocre con algo tan importante como la vista. Me da igual que la dependienta del Carrefour ni me mire cuando voy a pagar, o que la del Zara me diga esa famosa frase de “Pues si no está ahí es que no hay”.
El problema es que poco a poco nos hemos acostumbrado a nos traten de cualquier manera y en algunos casos lo podemos aceptar, pero en temas tan importantes como la salud debemos exigir que nos presten la debida atención.
Foto: www.doctorsecrets.com
ACTUALIZACIÓN (24/08): Como veis en los comentarios, Visionlab se ha puesto en contacto conmigo sobre el tema y ya les he contestado por mail. Gracias por su interés. Eso sí es una buena atención al cliente.
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Me...
” si te convencen de que una hamburguesa es comida, la comida decente pasará a ser un lujo”
Lo peor es que la lógica de mercado y que aceptemos ese trato hará que Multiópticas cierre y VisionLab triunfe
Pues encima resulta que Multiopticas es más barato!!!
Estimada Clienta; Soy el Director Comercial de Visionlab y he leído su queja en este blog y me parece del todo inadmisible el trato dispensado a usted por parte de uno de nuestros empleados, que en ningún caso se aproxima a los estándares de servicio por nosotros implantado y que recojemos en un manual de atención al cliente que mucho esfuerzo nos ha costado hacer e implantar. Por todo ello, me gustaría si no tiene inconveniente que me dijera en que centro le sucedió esto, para informarme y tomar las medidas oportunas para que no vuelva a suceder.
Atentamente
Director Comercial Visionab
De mis tiempos de estudioso de esos temas saqué unas cuantas conclusiones y una es que lo que tu has hecho NO tiene precio.
Gracias a ti los de Visionlab se ha enterado de que tienen un problema y que tienen que “afinar” sus procesos, eso es muy de agradecer.
De otra forma, les sería realmente difícil saber qué pasa.
Es lo mismo en los restaurantes cuando te hacen encuestas y en otros ámbitos distintos, incluso deberían ser pagadas o recompensadas, ya que su valor, como digo es muy alto.
visionlab tus gafas en 1 hora, es el supermercado de moda, me ha pasado el mismo caso, unas lentes de contacto mensuales mal “recetadas”,el tema es que puse una queja en visionlab, y suceptiblemente me llamo la encargada diciendo que no era falllo suyo, claro que no es siempre de la fabrica o de algun subalterno, incluso llegue a creer que el problema era mio, el caso es que esisten como dicen los directivos o encargados toxicos, que mal se pone todos amigos cuando el problema ya es del cliente………..oh mundo cruel.
Pues he aquí otro que tras más de 15 años comprando sus gafas en Visionlab ha notado cómo la calidad, la atención al cliente y la profesionalidad han caído en picado, hasta el punto de que ayer mismo compré mis gafas graduadas + gafas de sol graduadas en General Óptica por primera vez en más de 15 años. Y he alucinado con el servicio, la calidad, la atención personalizada… Vamos, que me ha recordado a lo que era Visionlab hace años. Ahora es una especie de “outlet”, muy barato, muy de la filosofía de “búsquese la vida, que por este precio qué más quiere”, de calidad muy mediocre y con un servicio que parece que quieren que te vayas lo antes posible.
Antes tenían laboratorio en la propia tienda, y te entregaban las gafas en 1 hora. Ahora “te las pido” y tardan dos o tres días…
Estoy de acuerdo: Visionlab ya no es lo que era